İade, İptal ve Sipariş Sonrası Talepler

Genel yaklaşım

Urety.co siparişleri çoğunlukla müşterinin CAD dosyası, teknik seçimi, malzeme tercihi ve adet bilgisine göre özel olarak üretilir. Bu nedenle her talep, sipariş durumu ve üretim kapsamı dikkate alınarak incelenir.

Her ürün için ayrı talep

Bir siparişte birden fazla parça varsa, işlem yapmak istediğiniz parçayı seçerek talep oluşturmanız gerekir. Böylece adet, dosya, üretim yöntemi, malzeme ve ödeme bilgisi doğru kayıtla eşleşir.

Talep türleri

• Kolay iade veya teslim öncesi iptal: Sipariş durumuna göre değerlendirilir.
• Ürünümde arıza var: Açıklama, görsel ve gerekirse seri/etiket bilgisi istenir.
• Servis raporuyla iade veya değişim: Servis belgesi ve açıklama ile incelenir.
• Siparişimde fazla ürün var: Fazla gelen ürün ve adet bilgisi istenir.
• Kargom bana ulaşmadı ancak teslim edildi görünüyor: Teslimat kayıtları ve adres bilgisi kontrol edilir.
• Diğer talepler: Sipariş kodu ve açıklama ile destek ekibine iletilir.

Kargo ve teslim alma

Talep türüne göre ürünü adresinizden alınacak şekilde planlayabilir veya anlaşmalı kargo süreci için yönlendirme alabilirsiniz. Kargo bilgisi hazır olduğunda sipariş detayında görünür.

Özel üretim notu

Özel üretim parçalarda iade veya değişim değerlendirmesi, teslim edilen parçanın onaylanan dosya, malzeme, adet, tolerans ve üretim notlarına uygunluğu üzerinden yapılır. Tasarım değişikliği veya sonradan değişen kullanım ihtiyacı yeni teklif gerektirebilir.

Talep nasıl başlatılır?

1. 1
   Sipariş detayını açın

   Projelerim ekranından ilgili siparişin detay sayfasına gidin.

2. 2
   İlgili ürünü seçin

   Talep oluşturmak istediğiniz parça kartındaki İade ve diğer talepler aksiyonunu kullanın.

3. 3
   Talep türünü belirtin

   İade, arıza, fazla ürün, teslimat sorunu veya diğer seçeneklerden uygun olanı seçin.

4. 4
   Açıklama ve dosyaları ekleyin

   Fotoğraf, servis raporu veya ölçüm gibi destekleyici bilgileri ekleyerek talebinizi gönderin.